Plângere

Societăți comerciale Mikbaits s.r.o., cu sediul social la Podlázky 150, 293 01 Mladá Boleslav, Cehia, adresa de e-mail info@mikbaits.cz, telefon +420602440325 pentru vânzarea mărfurilor prin magazinul online situat la adresa de internet www.mikbaits.com .

Renunțarea la contractul de vânzare

1. Cumpărătorul recunoaște că, potrivit dispozițiilor § 1837 din Codul civil, nu este posibilă retragerea, printre altele, a unui contract de cumpărare pentru furnizarea de bunuri care a fost modificat conform dorințelor cumpărătorului sau pentru persoana sa, dintr-un contract de cumpărare pentru furnizarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorari rapide, precum și bunuri, care a fost amestecată iremediabil cu alte bunuri după livrare, din contractul de cumpărare pentru furnizarea de bunuri în ambalaje închise, pe care consumatorul. scos din ambalaj și nu poate fi returnat din motive de igienă, și din contractul de cumpărare pentru furnizarea unei înregistrări audio sau video sau a unui program de calculator, dacă a încălcat ambalajul original al acestora.
2. Dacă nu este un caz menționat la articolul 5.1 din termeni și condiții sau un alt caz în care nu este posibilă retragerea din contractul de cumpărare, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în conformitate cu § 1829, paragraful 1 din Cod civil, în termen de paisprezece (14) zile de la recepția mărfurilor, în timp ce în cazul în care contractul de cumpărare are ca obiect mai multe tipuri de bunuri sau livrarea mai multor părți, acest termen curge de la data acceptării bunurilor. ultima livrare de marfa. Retragerea din contractul de cumpărare trebuie transmisă vânzătorului în termenul specificat în teza anterioară. Pentru a se retrage din contractul de cumpărare, cumpărătorul poate folosi modelul de formular pus la dispoziție de vânzător, care formează o anexă la termeni și condiții. Retragerea din contractul de cumpărare poate fi trimisă de către cumpărător, printre altele, la adresa sediului vânzătorului sau la adresa de e-mail a vânzătorului.
3. În cazul retragerii din contractul de cumpărare conform articolului 5.2 din termeni și condiții, contractul de cumpărare se anulează de la început. Bunurile trebuie returnate de către cumpărător vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile de la livrarea retragerii din contractul de cumpărare către vânzător. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, cumpărătorul suportă costurile asociate returnării bunurilor către vânzător, chiar dacă bunurile nu pot fi returnate pe calea poștală obișnuită din cauza naturii lor.
4. În cazul retragerii din contractul de cumpărare în temeiul articolului 5.2 din termeni și condiții, vânzătorul va returna fondurile primite de la cumpărător în termen de paisprezece (14) zile de la retragerea din contractul de cumpărare de către cumpărător, în același mod ca și cum vânzătorul le-a primit de la cumpărător. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a returna prestația furnizată de cumpărător atunci când bunurile sunt returnate de către cumpărător sau în alt mod, dacă cumpărătorul este de acord cu acest lucru și cumpărătorul nu suportă costuri suplimentare. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului fondurile primite înainte ca acesta să îi returneze bunurile sau să dovedească că a trimis bunurile vânzătorului.
5. Vânzătorul are dreptul de a compensa în mod unilateral cererea de plată a prejudiciului cauzat mărfurilor cu cererea cumpărătorului de rambursare a prețului de cumpărare.
6. În cazurile în care cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în conformitate cu § 1829 paragraful 1 din Codul civil, vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în orice moment, până la momentul în care bunurile sunt preluate. de către cumpărător. Într-un astfel de caz, vânzătorul va returna prețul de cumpărare cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, fără numerar în contul desemnat de cumpărător.
7. În cazul în care un cadou este oferit cumpărătorului împreună cu bunurile, contractul de cadou între vânzător și cumpărător se încheie cu condiția de încetare ca în cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, contractul de cadou privind un astfel de cadou își încetează efectul și cumpărătorul este obligat să returneze mărfurile vânzătorului împreună cu cadoul oferit.

Drepturi de la executarea defectuoasă

1. Drepturile și obligațiile părților contractante cu privire la drepturile de la executarea defectuoasă sunt reglementate de reglementările legale relevante în general obligatorii (în special prevederile § 1914 până la 1925, § 2099 până la 2117 și § 2161 până la 2174 din Codul civil și Legea nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare).
2. Vânzătorul este responsabil față de cumpărător că bunurile sunt lipsite de defecte la primire. În special, vânzătorul este responsabil față de cumpărător că la momentul în care cumpărătorul a preluat bunurile:
   • bunurile au proprietățile convenite de părți și, în absența unui acord, au proprietățile pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau pe care cumpărătorul le aștepta în ceea ce privește natura mărfurilor și pe baza publicității. realizat de ei,
   • bunurile sunt adecvate scopului pe care vânzătorul îl declară pentru utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunuri de acest tip,
   • calitatea sau designul mărfurilor corespunde eșantionului sau modelului contractat, dacă calitatea sau designul a fost determinată conform eșantionului sau modelului contractat;
   • mărfurile sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare,
   • mărfurile respectă cerințele reglementărilor legale.
3. Dacă un defect devine evident în termen de șase luni de la primire, se consideră că bunurile erau deja defecte la primire.
4. Vânzătorul are obligații din performanța defectuoasă cel puțin în măsura în care durează obligațiile producătorului din defectuozitate. În caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a exercita dreptul de la un defect care apare în bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primire. În cazul în care perioada în care mărfurile pot fi utilizate este indicată pe bunurile vândute, pe ambalajul acestora, în instrucțiunile anexate bunurilor sau în publicitate în conformitate cu alte reglementări legale, se aplică prevederile privind garanția calității. Cu o garanție a calității, vânzătorul se obligă ca bunurile să fie adecvate utilizării în scopul obișnuit sau că își vor păstra proprietățile obișnuite pentru o anumită perioadă de timp. În cazul în care cumpărătorul acuză în mod justificat vânzătorul de un defect al bunului, termenul de exercitare a drepturilor de executare defectuoasă sau termenul de garanție nu curge pentru perioada în care cumpărătorul nu poate folosi bunurile defecte.
5. Prevederile prevăzute la articolul 7.4 din termeni și condiții nu se aplică mărfurilor vândute la un preț mai mic la un defect pentru care s-a convenit un preț mai mic, la uzura bunurilor cauzată de utilizarea obișnuită, în cazul bunuri uzate la un defect corespunzător gradului de utilizare sau uzură pe care bunul îl avea la momentul primirii de către cumpărător, sau dacă rezultă din natura mărfurilor. Dreptul de executare defectuoasă nu aparține cumpărătorului, dacă cumpărătorul știa înainte de preluarea mărfii că marfa prezintă un defect, sau dacă cumpărătorul însuși a cauzat defectul.
6. Drepturile de răspundere pentru defectele produsului se aplică vânzătorului. Cu toate acestea, dacă în confirmarea emisă vânzătorului cu privire la întinderea drepturilor de răspundere pentru vicii (în sensul prevederilor § 2166 din Codul civil) este menționată o altă persoană desemnată pentru reparație, care se află la locul vânzătorului sau la într-un loc mai aproape de cumpărător, cumpărătorul își va exercita dreptul de reparare cu acela, care este destinat să efectueze reparația. Cu excepția cazurilor în care o altă persoană este desemnată să efectueze reparația conform tezei anterioare, vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice unitate în care acceptarea reclamației este posibilă cu privire la gama de produse vândute sau servicii. furnizate, eventual și la sediul social sau la sediul activității. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o confirmare scrisă a momentului în care cumpărătorul și-a exercitat dreptul, care este conținutul creanței și ce modalitate de soluționare a revendicării solicită cumpărătorul; și confirmarea ulterioară a datei și metodei de procesare a reclamației, inclusiv confirmarea reparației și a duratei acesteia, sau justificarea scrisă a respingerii reclamației. Această obligație se aplică și altor persoane desemnate de vânzător să efectueze reparații.
7. Cumpărătorul poate revendica în mod specific drepturile de răspundere pentru defectele produsului în persoană la adresa Na Obci 252, Pelhřimov, prin telefon la +420 602 492 400 sau prin e-mail la obchod@mikbaits.cz.      .
8. Cumpărătorul va informa vânzătorul cu privire la dreptul pe care l-a ales la notificarea defectului sau fără întârzieri nejustificate după notificarea defectului. Alegerea facuta nu poate fi schimbata de catre cumparator fara acordul vanzatorului; aceasta nu se aplica daca cumparatorul a solicitat repararea unui defect care se dovedeste a fi ireparabil.
9. În cazul în care bunurile nu au caracteristicile specificate la articolul 7.2 din termeni și condiții, cumpărătorul poate cere și livrarea de bunuri noi fără defecte, dacă aceasta nu este nerezonabilă din cauza naturii defectului, dar dacă defectul privește numai o parte a mărfurilor, cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea piesei; daca acest lucru nu este posibil, se poate retrage din contract. Totuși, dacă aceasta este disproporționată din cauza naturii defectului, mai ales dacă defectul poate fi înlăturat fără întârzieri nejustificate, cumpărătorul are dreptul să înlăture defectul în mod gratuit. Cumpărătorul are dreptul de a livra mărfuri noi sau de a înlocui o piesă chiar și în cazul unui defect amovibil, dacă nu poate folosi bunurile în mod corespunzător din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. Într-un astfel de caz, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract. In cazul in care cumparatorul nu se retrage din contract sau daca nu isi exercita dreptul de a livra bunuri noi fara defecte, de a inlocui o parte din acesta sau de a repara marfa, poate cere o reducere rezonabila. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă chiar dacă vânzătorul nu îi poate furniza bunuri noi fără defecte, înlocuiește piesa sau repara bunurile, precum și dacă vânzătorul nu remediază situația într-un timp rezonabil sau dacă remedierea ar cauzează dificultăți semnificative cumpărătorului.
10. Orice persoană care are un drept conform § 1923 din Codul civil are, de asemenea, dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod intenționat în exercitarea acestui drept. Totuși, dacă nu își exercită dreptul la despăgubire în termen de o lună de la expirarea termenului în care trebuie semnalat viciul, instanța nu va acorda dreptul în cazul în care vânzătorul obiectează că dreptul la despăgubire nu a fost exercitat la timp. .
11. Drepturile și obligațiile suplimentare ale părților legate de răspunderea vânzătorului pentru vicii pot fi reglementate prin procedura de reclamație a vânzătorului.

Alte drepturi și obligații ale părților contractante

1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra bunurilor plătind prețul integral de cumpărare al bunurilor.
2. În ceea ce privește cumpărătorul, vânzătorul nu este obligat de niciun cod de conduită în sensul § 1826 paragraful 1 lit. e) din Codul civil.
3. Vânzătorul tratează reclamațiile consumatorilor prin adresa electronică info@mikbaits.cz. Vânzătorul va trimite informații despre gestionarea reclamației cumpărătorului pe adresa de e-mail a cumpărătorului.
4. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum care decurg din contractul de cumpărare este responsabilitatea Inspecției Comerțului Cehe, cu sediul social la Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, numărul ID: 000 20 869, adresa de internet: https: //adr.coi.cz/cs. Platforma online de soluționare a litigiilor aflată la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și cumpărător din contractul de cumpărare.
5. Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă, cu sediul social la Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, adresa de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz este punctul de contact conform Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului (UE ) Nr. 524/2013 din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor consumatorilor și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor consumatorilor).
6. Vânzătorul este autorizat să vândă mărfuri pe baza unei licențe comerciale. Inspecția comercială este efectuată de biroul comercial relevant din jurisdicția sa. Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal supraveghează domeniul protecției datelor cu caracter personal. Inspecția Cehă a Comerțului, într-o anumită măsură, supraveghează, printre altele, respectarea Legii nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.
7. Cumpărătorul își asumă prin prezenta riscul unei schimbări a circumstanțelor în sensul secțiunii 1765, paragraful 2 din Codul civil.