Politique de remboursement

Réclamations

À Mikbaits s.r.o., dont le siège social est situé à Podlázky 150, 293 01 Mladá Boleslav, République tchèque, adresse électronique info@mikbaits.cz, téléphone +420602440325 pour la vente de biens par l'intermédiaire de la boutique en ligne située à l'adresse Internet www.mikbaits.com.

Résiliation du contrat d'achat

1. L'acheteur reconnaît que, conformément aux dispositions de l'article 1837 du code civil, il n'est pas possible de résilier, entre autres, un contrat d'achat portant sur la fourniture de biens qui ont été modifiés selon les souhaits de l'acheteur ou pour sa personne, un contrat d'achat portant sur la fourniture de biens périssables, ainsi que des biens, d'un contrat de fourniture de biens qui ont été irrémédiablement mélangés à d'autres biens après la livraison, d'un contrat de fourniture de biens dans un emballage scellé que le consommateur a retiré de l'emballage et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, et d'un contrat de fourniture d'un enregistrement audio ou visuel ou d'un programme d'ordinateur si l'emballage d'origine a été endommagé.

2. À moins qu'il ne s'agisse d'un cas visé à l'article 5.1 des conditions générales ou d'un autre cas où le contrat d'achat ne peut être résilié, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens, conformément aux dispositions de l'article 1829, paragraphe 1, du code civil, lorsque l'objet du contrat d'achat porte sur plusieurs types de biens ou sur la livraison de plusieurs pièces, ce délai court à compter de la date de réception de la dernière livraison de biens. La rétractation du contrat d'achat doit être envoyée au vendeur dans le délai indiqué dans la phrase précédente. Pour la rétractation du contrat d'achat, l'acheteur peut utiliser le modèle de formulaire fourni par le vendeur, qui figure en annexe des conditions générales. L'acheteur peut envoyer la rétractation du contrat d'achat, entre autres, à l'adresse commerciale du vendeur ou à son adresse électronique.

3. En cas de rétractation du contrat d'achat conformément à l'article 5.2 des conditions générales, le contrat d'achat est annulé dès le départ. Les biens doivent être renvoyés par l'acheteur au vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la remise au vendeur de l'avis de rétractation du contrat d'achat. Si l'acheteur se rétracte du contrat d'achat, il doit supporter les coûts liés au retour des biens au vendeur, même si les biens ne peuvent être renvoyés par des moyens postaux normaux en raison de leur nature.

4. En cas de résiliation du contrat d'achat conformément à l'article 5.2 des conditions générales, le vendeur restitue les fonds reçus de l'acheteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la résiliation du contrat d'achat par l'acheteur, de la même manière que le vendeur les a reçus de l'acheteur. Le vendeur est également autorisé à restituer la prestation fournie par l'acheteur dès le retour des marchandises par l'acheteur ou d'une autre manière, à condition que l'acheteur soit d'accord et qu'aucun coût supplémentaire ne soit encouru par l'acheteur. Si l'acheteur résilie le contrat d'achat, le vendeur n'est pas tenu de restituer les fonds reçus à l'acheteur avant que celui-ci ne lui renvoie les marchandises ou ne prouve qu'il a envoyé les marchandises au vendeur.

5. Le vendeur a le droit de compenser unilatéralement la demande de paiement pour les dommages subis par les marchandises avec la demande de remboursement du prix d'achat de l'acheteur.

6. Dans les cas où l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat conformément aux dispositions de l'article 1829, paragraphe 1, du Code civil, le vendeur a également le droit de résilier le contrat d'achat à tout moment jusqu'à ce que l'acheteur prenne livraison des marchandises. Dans ce cas, le vendeur remboursera le prix d'achat à l'acheteur sans délai injustifié, par versement en espèces sur le compte désigné par l'acheteur.

7. Si un cadeau est offert à l'acheteur en même temps que les marchandises, le contrat de cadeau entre le vendeur et l'acheteur est conclu à la condition que si l'acheteur se retire du contrat d'achat, le contrat de cadeau relatif à ce cadeau cesse d'être effectif et l'acheteur est tenu de renvoyer le cadeau ainsi que les marchandises au vendeur.

Droits découlant d'une exécution défectueuse

1. Les droits et obligations des parties contractantes en ce qui concerne les droits résultant d'une exécution défectueuse sont régis par les dispositions légales généralement contraignantes (en particulier, les dispositions des articles 1914 à 1925, des articles 2099 à 2117 et des articles 2161 à 2174 du code civil et la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée).

2. Le vendeur est tenu de garantir à l'acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts au moment de leur réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l'acheteur qu'au moment où l'acheteur a pris livraison des marchandises :

les biens ont les caractéristiques convenues entre les parties et, à défaut d'accord, ont les caractéristiques décrites par le vendeur ou le fabricant ou attendues par l'acheteur compte tenu de la nature des biens et sur la base de la publicité faite par eux,

les biens sont propres à l'usage auquel le vendeur déclare les destiner ou à l'usage auquel les biens de cette nature sont habituellement destinés,

les marchandises correspondent en qualité ou en fabrication à l'échantillon ou au spécimen convenu, si la qualité ou la

fabrication a été déterminée par référence à l'échantillon ou au spécimen convenu,

les marchandises sont dans la quantité, la mesure ou le poids appropriés,

les marchandises sont conformes aux exigences de la législation.

3. Si le défaut se manifeste dans les six mois suivant la réception, la marchandise est réputée défectueuse à la réception.

4. Le vendeur a des obligations découlant de l'exécution défectueuse au moins dans la mesure où les obligations du fabricant découlant de l'exécution défectueuse subsistent. L'acheteur est par ailleurs autorisé à exercer son droit de réclamation pour un défaut survenu dans les biens de consommation dans les vingt-quatre mois suivant la réception. Si la durée d'utilisation des biens est indiquée sur les biens vendus, sur leur emballage, dans les instructions accompagnant les biens ou dans la publicité conformément à d'autres législations, les dispositions relatives à la garantie de qualité s'appliquent. En garantissant la qualité, le vendeur s'engage à ce que le bien soit propre à l'usage auquel il est destiné ou conserve ses caractéristiques habituelles pendant une certaine période. Si l'acheteur reproche à juste titre au vendeur un défaut des marchandises, le délai d'exercice des droits au titre de l'exécution défectueuse et le délai de garantie ne courent pas pendant la période au cours de laquelle l'acheteur ne peut pas utiliser les marchandises défectueuses.

5. Les dispositions visées à l'article 7.4 des Conditions générales ne s'appliquent pas aux marchandises vendues à un prix inférieur au défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu, à l'usure causée par l'utilisation normale des marchandises, à un défaut des marchandises usagées correspondant au niveau d'utilisation ou d'usure que les marchandises avaient au moment de leur prise en charge par l'acheteur, ou si cela résulte de la nature des marchandises. L'acheteur ne peut se prévaloir du droit à l'exécution défectueuse s'il savait avant la prise en charge des marchandises que celles-ci étaient défectueuses ou s'il a causé le défaut.

6. Les droits de responsabilité pour les défauts de la marchandise sont exercés par le vendeur. Toutefois, si le certificat délivré au vendeur concernant l'étendue des droits de responsabilité pour les défauts (au sens de l'article 2166 du code civil) indique une autre personne désignée pour la réparation qui se trouve à la place du vendeur ou dans un lieu plus proche de l'acheteur, l'acheteur doit exercer le droit de réparation auprès de la personne désignée pour effectuer la réparation. Sauf dans les cas où une autre personne est désignée pour effectuer la réparation en vertu de la phrase précédente, le vendeur est tenu d'accepter la réclamation dans tout établissement où l'acceptation de la réclamation est possible eu égard à la gamme des produits vendus ou des services fournis, ou, le cas échéant, au siège social ou au lieu d'établissement. Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle l'acheteur a exercé son droit, du contenu de la réclamation et de la méthode de traitement de la réclamation demandée par l'acheteur, ainsi qu'une confirmation de la date et de la méthode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation. Cette obligation s'applique également aux autres personnes désignées par le vendeur pour effectuer la réparation.

7. L'acheteur peut expressément exercer ses droits au titre de la responsabilité pour les défauts de la marchandise en personne à Na Obci 252, Pelhřimov, par téléphone au +420 602 492 400 ou par courriel à obchod@mikbaits.cz. 

8. L'acheteur doit informer le vendeur du droit qu'il a choisi lors de la notification du défaut ou dans un délai raisonnable après la notification du défaut. L'acheteur ne peut modifier le choix effectué sans l'accord du vendeur ; ceci ne s'applique pas si l'acheteur a demandé la réparation d'un défaut qui s'avère irréparable.

9. Si les marchandises ne présentent pas les caractéristiques visées à l'article 7.2 des conditions générales, l'acheteur peut également exiger la livraison de nouvelles marchandises sans défaut, à moins que cela ne soit déraisonnable compte tenu de la nature du défaut, mais si le défaut ne concerne qu'une partie des marchandises, l'acheteur ne peut exiger que le remplacement de la partie ; si cela n'est pas possible, il peut résilier le contrat. Toutefois, si cela est disproportionné au regard de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être réparé sans retard injustifié, l'acheteur a le droit d'obtenir la réparation gratuite du défaut. L'acheteur a également droit à la livraison d'un nouveau bien ou au remplacement d'une pièce dans le cas d'un défaut amovible s'il ne peut pas utiliser le bien correctement en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts. Dans ce cas, l'acheteur a également le droit de résilier le contrat. Si l'acheteur ne résilie pas le contrat ou n'exerce pas son droit à la livraison de nouveaux biens sans défaut, au remplacement des pièces ou à la réparation des biens, il peut exiger une remise raisonnable. L'acheteur a également droit à une remise raisonnable si le vendeur n'est pas en mesure de livrer de nouveaux biens sans défaut, de remplacer une partie des biens ou de réparer les biens, ainsi que si le vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou si la réparation du défaut poserait des difficultés considérables à l'acheteur.

10. Quiconque a un droit en vertu de l'article 1923 du code civil a également droit à une indemnisation pour les frais raisonnablement encourus pour l'exercice de ce droit. Toutefois, si le vendeur n'exerce pas son droit à indemnisation dans un délai d'un mois à compter de l'expiration du délai dans lequel le défaut doit être signalé, le tribunal n'accorde pas ce droit si le vendeur fait valoir que le droit à indemnisation n'a pas été exercé en temps utile.

11. Les autres droits et obligations des parties relatifs à la responsabilité du vendeur pour les défauts peuvent être réglés par la procédure de réclamation du vendeur.

Autres droits et obligations des parties

1. L'acheteur acquiert la propriété des biens en payant la totalité du prix d'achat des biens.

2. Le vendeur n'est lié à l'acheteur par aucun code de conduite au sens de l'article 1826, paragraphe 1, point e), du code civil.

3. Les réclamations des consommateurs sont traitées par le vendeur à l'adresse électronique info@mikbaits.cz. Le vendeur envoie à l'adresse électronique de l'acheteur des informations sur le traitement de la réclamation de l'acheteur.

4. L'Autorité tchèque d'inspection du commerce, dont le siège est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, adresse internet : https://adr.coi.cz/cs, est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant des contrats d'achat. La plate-forme de règlement des litiges en ligne située à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l'acheteur dans le cadre du contrat d'achat.

5. Le Centre européen des consommateurs République tchèque, situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adresse internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz est le point de contact en vertu du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au règlement en ligne des litiges de consommation).

6. Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d'une licence commerciale. Le contrôle du commerce est effectué dans le cadre de ses compétences par l'autorité compétente en matière de licences commerciales. Le contrôle de la protection des données personnelles est effectué par l'Office de protection des données personnelles. L'Autorité tchèque d'inspection du commerce contrôle, entre autres, le respect de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée, dans un champ d'application défini.

7. L'acheteur assume par la présente le risque d'un changement de circonstances au sens de l'article 1765, paragraphe 2, du code civil.