Política de reembolso
Reclamaciones
a Mikbaits s.r.o., con domicilio social en Podlázky 150, 293 01 Mladá Boleslav, República Checa, dirección de correo electrónico info@mikbaits.cz, teléfono +420602440325 para la venta de mercancías a través de la tienda en línea situada en la dirección de Internet www.mikbaits.com.
Desistimiento del contrato de compraventa
1. El Comprador reconoce que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1837 del Código Civil, no es posible desistir, entre otros, de un contrato de compraventa para la entrega de mercancías que hayan sido modificadas según los deseos del Comprador o para la persona del Comprador, de un contrato de compraventa para la entrega de mercancías perecederas, así como de mercancías, de un contrato de suministro de bienes que se hayan mezclado irremediablemente con otros bienes después de la entrega, de un contrato de suministro de bienes en envases precintados que el consumidor haya sacado del envase y que no puedan devolverse por razones de higiene, y de un contrato de suministro de una grabación sonora o visual o de un programa informático si el envase original está dañado.
2. A menos que se trate de un caso contemplado en el artículo 5.1 de las Condiciones Generales o de otro caso en el que no se pueda rescindir el contrato de compra, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de las mercancías, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1829(1) del Código Civil, cuando el objeto del contrato de compra sean varios tipos de mercancías o la entrega de varias piezas, este plazo comenzará a contar a partir de la fecha de recepción de la última entrega de mercancías. El desistimiento del contrato de compra debe enviarse al Vendedor dentro del plazo especificado en la frase anterior. Para el desistimiento del contrato de compra, el comprador podrá utilizar el modelo de formulario facilitado por el vendedor, que figura como anexo a las condiciones generales. El comprador podrá enviar el desistimiento del contrato de compra, entre otros, a la dirección comercial del vendedor o a la dirección de correo electrónico del vendedor.
3. En caso de desistimiento del Contrato de compra conforme al artículo 5.2 de las Condiciones, el Contrato de compra quedará anulado desde el principio. Las mercancías deberán ser devueltas por el Comprador al Vendedor en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega al Vendedor del desistimiento del Contrato de Compra. Si el Comprador desiste del Contrato de Adquisición, correrá con los gastos de devolución de las mercancías al Vendedor, incluso si las mercancías no pueden devolverse por medios postales normales debido a su naturaleza.
4. En caso de desistimiento del Contrato de compraventa de conformidad con el artículo 5.2 de las Condiciones generales, el Vendedor devolverá los fondos recibidos del Comprador en un plazo de catorce (14) días a partir del desistimiento del Comprador del Contrato de compraventa de la misma forma en que el Vendedor los recibió del Comprador. El Vendedor también tendrá derecho a devolver el rendimiento proporcionado por el Comprador ya a la devolución de las mercancías por el Comprador o de otra manera, siempre que el Comprador esté de acuerdo y no se incurra en costes adicionales para el Comprador. Si el comprador desiste del contrato de compra, el vendedor no está obligado a devolver al comprador los fondos recibidos antes de que el comprador le devuelva la mercancía o demuestre que ha enviado la mercancía al vendedor.
5. El vendedor tiene derecho a compensar unilateralmente la reclamación de pago por daños a la mercancía con la reclamación del comprador de reembolso del precio de compra.
6. En los casos en que el comprador tenga derecho a rescindir el contrato de compra de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1829, apartado 1, del Código Civil, el vendedor también tendrá derecho a rescindir el contrato de compra en cualquier momento hasta que el comprador reciba la mercancía. En este caso, el vendedor reembolsará el precio de compra al comprador sin demora indebida, en efectivo a la cuenta designada por el comprador.
7. Si se hace un regalo al comprador junto con la mercancía, el contrato de regalo entre el vendedor y el comprador se celebra con la condición de que si el comprador desiste del contrato de compra, el contrato de regalo con respecto a dicho regalo deja de ser efectivo y el comprador está obligado a devolver el regalo junto con la mercancía al vendedor.
Derechos por cumplimiento defectuoso
1. Los derechos y obligaciones de las partes en relación con los derechos por cumplimiento defectuoso se rigen por la normativa legal pertinente de obligado cumplimiento general (en particular, las disposiciones de los artículos 1914 a 1925, los artículos 2099 a 2117 y los artículos 2161 a 2174 del Código Civil y la Ley nº 634/1992 de Protección del Consumidor, en su versión modificada).
2. El vendedor será responsable ante el comprador de que las mercancías estén libres de defectos en el momento de su recepción. En particular, el vendedor es responsable frente al comprador de que, en el momento en que el comprador recibió las mercancías:
- los bienes tengan las características acordadas entre las partes y, a falta de acuerdo, tengan las características descritas por el vendedor o el fabricante o esperadas por el comprador a la vista de la naturaleza de los bienes y sobre la base de la publicidad realizada por ellos,
- los bienes sean aptos para el fin para el que el vendedor declara que han de utilizarse o para el que habitualmente se utilizan bienes de esa clase,
- los bienes son conformes en calidad o fabricación a la muestra o al modelo convenidos, si la calidad o la fabricación se determinaron por referencia a la muestra o al modelo convenidos,
- los bienes son de la cantidad, medida o peso apropiados,
- los bienes cumplen los requisitos de la ley.
3. Si el defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se considerará que la mercancía era defectuosa en el momento de la recepción.
4. El vendedor tiene obligaciones por cumplimiento defectuoso al menos en la medida en que subsistan las obligaciones del fabricante por cumplimiento defectuoso. Por lo demás, el comprador tiene derecho a reclamar por un defecto que se produzca en los bienes de consumo en un plazo de veinticuatro meses a partir de la recepción. Si el plazo de utilización del bien se indica en el bien vendido, en su embalaje, en las instrucciones que acompañan al bien o en la publicidad de conformidad con otra legislación, se aplicarán las disposiciones relativas a la garantía de calidad. Al garantizar la calidad, el vendedor se compromete a que los bienes sean aptos para su uso habitual o conserven sus características habituales durante un determinado período de tiempo. Si el comprador ha acusado con razón al vendedor de un defecto en los bienes, el plazo para ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso y el plazo de garantía no correrán durante el período en que el comprador no pueda utilizar los bienes defectuosos.
5. Las disposiciones mencionadas en el artículo 7.4 de las Condiciones Generales no se aplicarán a los bienes vendidos a un precio inferior al defecto por el que se acordó el precio inferior, al desgaste causado por el uso normal de los bienes, a un defecto en los bienes usados que corresponda al nivel de uso o desgaste que tenían los bienes cuando el comprador se hizo cargo de ellos, o si esto resulta de la naturaleza de los bienes. El comprador no tendrá derecho al cumplimiento defectuoso si sabía antes de hacerse cargo de los bienes que éstos eran defectuosos o si el comprador causó el defecto.
6. Los derechos de responsabilidad por defectos de la mercancía son ejercidos por el vendedor. No obstante, si en el certificado expedido al vendedor sobre el alcance de los derechos de responsabilidad por defectos (en el sentido del artículo 2166 del Código Civil) se indica otra persona designada para la reparación que se encuentra en el lugar del vendedor o en un lugar más cercano al comprador, éste ejercerá el derecho de reparación con la persona designada para llevar a cabo la reparación. Salvo en los casos en que se designe a otra persona para realizar la reparación de conformidad con la frase anterior, el vendedor estará obligado a aceptar la reclamación en cualquier establecimiento en el que sea posible la aceptación de la reclamación en relación con la gama de productos vendidos o servicios prestados o, en su caso, en el domicilio social o lugar de actividad. El Vendedor está obligado a entregar al Comprador una confirmación por escrito de cuándo ejerció el Comprador el derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué método de tramitación de la reclamación requiere el Comprador; así como una confirmación de la fecha y el método de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la reparación y la duración de la misma, o una justificación por escrito del rechazo de la reclamación. Esta obligación también se aplica a otras personas designadas por el Vendedor para llevar a cabo la reparación.
7. El Comprador podrá ejercer específicamente sus derechos en virtud de la responsabilidad por defectos de la mercancía personalmente en Na Obci 252, Pelhřimov, por teléfono en el +420 602 492 400 o por correo electrónico en obchod@mikbaits.cz.
8. El Comprador informará al Vendedor del derecho que ha elegido al notificar el defecto o sin demora indebida tras la notificación del defecto. El Comprador no podrá modificar la elección realizada sin el consentimiento del Vendedor; esto no será de aplicación si el Comprador ha solicitado la reparación de un defecto que resulte irreparable.
9. Si los bienes no reúnen las características establecidas en el artículo 7.2 de las condiciones, el comprador también podrá exigir la entrega de bienes nuevos sin defectos, a menos que esto no sea razonable en vista de la naturaleza del defecto, pero si el defecto sólo afecta a una parte de los bienes, el comprador sólo podrá exigir la sustitución de la parte; si esto no es posible, podrá rescindir el contrato. No obstante, si esto resulta desproporcionado en vista de la naturaleza del defecto, en particular si el defecto puede subsanarse sin demora indebida, el comprador tiene derecho a la subsanación gratuita del defecto. El comprador también tiene derecho a la entrega de bienes nuevos o a la sustitución de una pieza en caso de defecto removible si no puede utilizar los bienes adecuadamente debido a la reaparición del defecto tras la reparación o debido a un mayor número de defectos. En este caso, el comprador también tiene derecho a rescindir el contrato. Si el comprador no desiste del contrato o no ejerce el derecho a la entrega de bienes nuevos sin defectos, a la sustitución de piezas o a la reparación de los bienes, podrá exigir un descuento razonable. El comprador también tiene derecho a un descuento razonable si el vendedor no puede entregar bienes nuevos sin defectos, sustituir una parte de los bienes o reparar los bienes, o si el vendedor no subsana el defecto en un plazo razonable o si al comprador le supone una dificultad considerable subsanar el defecto.
10. Quien tenga un derecho en virtud del artículo 1923 del Código Civil también tendrá derecho a una indemnización por los gastos en que razonablemente haya incurrido para ejercer ese derecho. No obstante, si el vendedor no ejerce el derecho a la indemnización en el plazo de un mes tras la expiración del plazo en el que debe señalarse el defecto, el tribunal no concederá el derecho si el vendedor alega que el derecho a la indemnización no se ejerció a tiempo.
11. Otros derechos y obligaciones de las partes en relación con la responsabilidad del vendedor por defectos pueden regularse mediante el procedimiento de reclamación del vendedor.
Otros derechos y obligaciones de las partes
1. El comprador adquiere la propiedad de los bienes mediante el pago íntegro del precio de compra de los mismos.
2. El Vendedor no está vinculado por ningún código de conducta en relación con el Comprador en el sentido del artículo 1826(1)(e) del Código Civil.
3. El Vendedor tramitará las reclamaciones de los consumidores a través de la dirección electrónica info@mikbaits.cz. El Vendedor enviará información sobre la tramitación de la reclamación del Comprador a la dirección electrónica del Comprador.
4. La Autoridad Checa de Inspección Comercial, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, n.º de identificación: 000 20 869, dirección de internet: https://adr.coi.cz/cs, es competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados de contratos de compraventa. La plataforma de resolución de litigios en línea ubicada en http://ec.europa.eu/consumers/odr puede utilizarse para resolver litigios entre el vendedor y el comprador en virtud de un contrato de compraventa.
5. El Centro Europeo del Consumidor República Checa, ubicado en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, dirección de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz es el punto de contacto en virtud del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo).
6. El Vendedor está autorizado a vender mercancías sobre la base de una licencia comercial. El control comercial lo realiza, en el ámbito de su competencia, la autoridad competente en materia de licencias comerciales. La supervisión de la protección de los datos personales corre a cargo de la Oficina de Protección de Datos Personales. La Autoridad Checa de Inspección Comercial supervisa, entre otras cosas, el cumplimiento de la Ley nº 634/1992, de Protección de los Consumidores, en su versión modificada, dentro de un ámbito definido.
7. Por la presente, el Comprador asume el riesgo de un cambio de circunstancias en el sentido del artículo 1765, apartado 2, del Código Civil.